Total Quality Management

Pentingnya mutu tidak hanya terbatas pada aspek teknis, tetapi juga melibatkan aspek-aspek lain seperti pelayanan pelanggan, keamanan, dan keberlanjutan. Dalam berbagai sektor, mutu dianggap sebagai faktor kunci yang membedakan sukses dan kegagalan suatu produk atau layanan. Organisasi yang berkomitmen terhadap mutu sering kali mengintegrasikan prinsip-prinsip manajemen mutu dalam semua aspek kegiatan mereka. Pengukuran mutu dapat dilakukan dengan menggunakan standar dan metode tertentu yang sesuai dengan karakteristik produk atau layanan yang dievaluasi. Mutu bukan hanya tanggung jawab satu departemen atau tingkatan dalam suatu organisasi, tetapi merupakan suatu konsep yang melibatkan semua pemangku kepentingan, termasuk manajemen, karyawan, dan pelanggan. Dalam lingkup bisnis, mutu juga dapat diartikan sebagai upaya untuk menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan membangun reputasi positif bagi organisasi.